ศูนย์บริการหลังการขายห้าดาวของ CBFI - สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ของลูกค้าคืองานสำคัญของ CBFI!

สำหรับองค์กรการผลิต การขายอุปกรณ์ไม่เพียงแต่เสร็จสมบูรณ์เมื่อจัดส่งไปยังไซต์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องรับผิดชอบในการติดตั้ง การใช้งาน การบำรุงรักษา และแม้แต่บริการการขายรองของอุปกรณ์อีกด้วย

โจ จิราร์ด นักขายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลกเคยกล่าวไว้ว่า การขายที่แท้จริงเริ่มต้นหลังการขาย ในฐานะที่เป็นจุดเชื่อมโยงสุดท้ายของกระบวนการขาย บริการหลังการขายเป็นประสิทธิภาพที่สำคัญในการวัดความแข็งแกร่งที่ครอบคลุมขององค์กร เป็นวิธีสำคัญในการสร้างแบรนด์องค์กรและเผยแพร่ภาพลักษณ์องค์กร และเป็นหนึ่งในความสามารถในการแข่งขันที่แข็งแกร่งขององค์กร

นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 2553 CBFI Refrigeration ได้จัดตั้งทีมบริการหลังการขายที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง ในทศวรรษของการพัฒนา ทักษะและความตระหนักในการบริการของบุคลากรฝ่ายบริการหลังการขายได้รับมา วันนี้ CBFI After-sales Department ได้พัฒนาเป็นศูนย์บริการหลังการขาย ซึ่งกลายเป็นไพ่ตายของบริษัทของเรา

แนวคิดและหลักการบริการ

ให้บริการลูกค้าด้วยใจจริง สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ของลูกค้าคืองานสำคัญของ CBFI! มีเพียงการปรับปรุงคุณภาพการบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่องและสร้างทีมงานหลังการขายมืออาชีพเป็นอันดับแรกในงานหลังการขายเท่านั้น ผู้ใช้จึงรู้สึกได้ถึงแนวคิดและกลไกการบริการหลังการขายที่ใกล้ชิดของเรา CBFI Refrigeration มีเครือข่ายบริการหลังการขายที่ครอบคลุม รากฐานทางเทคนิคที่แข็งแกร่ง และการสนับสนุนที่มีความสามารถจำนวนมาก เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการหลังการขายที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และมีคุณภาพสูง

บริการหลังการขายระดับห้าดาว

ศูนย์บริการหลังการขายของ CBFI ได้รับ "ใบรับรองการบริการหลังการขายระดับห้าดาว" สี่ปีติดต่อกันในปี 2562 และ 2565 มาตรฐานและคุณภาพของการบริการหลังการขายนำหน้าอุตสาหกรรมนี้ไปมาก ความซื่อสัตย์และความเป็นมืออาชีพ ของระบบบริการอยู่ในระดับสูง!

ใบรับรองนี้ออกโดยกระทรวงพาณิชย์ของรัฐ วิธีการประเมินเข้มงวดมาก รายการการประเมินที่เกี่ยวข้องมีมากมาย และมาตรฐานการประเมินก็สูงมากเช่นกัน องค์กรส่วนใหญ่สามารถบรรลุ "การรับรองบริการหลังการขายระดับสามดาว" เมื่อสมัครเป็นครั้งแรกเท่านั้น CBFI ผ่านการรับรองด้วยคะแนนสูงถึง 95 ในทั้งสองแอปพลิเคชัน

โครงสร้างศูนย์บริการหลังการขาย CBFI

ศูนย์บริการหลังการขาย CBFI ประกอบด้วย 3 หน่วยงานหลัก ได้แก่ ฝ่ายบริการด้านเทคนิค ฝ่ายอะไหล่ และฝ่ายบริการลูกค้า ศูนย์แห่งนี้เติบโตจากตัวเลขหลักเดียวเมื่อเริ่มก่อตั้งเป็นมากกว่า 45 คน ตามการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของบริษัทและความเร็วในการขยายการขายผลิตภัณฑ์ทั่วโลก จำนวนทีมงานยังคงเพิ่มขึ้น

ความรับผิดชอบของแผนกหลัก

ฝ่ายบริการด้านเทคนิคเป็นแผนกหลักที่รับผิดชอบกระบวนการให้บริการการขายผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า ตัวแทน และลูกค้าปลายทาง รวมถึง: การให้คำปรึกษาการใช้ผลิตภัณฑ์ การบำรุงรักษาและการติดตั้ง การบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ที่บกพร่อง และการส่งคืน

มีมากกว่า 38 คนในแผนกนี้ ในจำนวนนี้ วิศวกรมากกว่า 2 ใน 3 มีประสบการณ์ด้านบริการหลังการขาย 6-10 ปี และวิศวกร 1 ใน 3 มีประสบการณ์ด้านบริการหลังการขาย 3-5 ปี นอกจากนี้ วิศวกรที่มีประสบการณ์จะจัดตั้งคณะกรรมการฝึกอบรมเพื่อฝึกอบรมวิศวกรใหม่

วิศวกรของแผนกบริการออนไลน์สามารถสื่อสารกับลูกค้าต่างประเทศด้วยภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว และ 1 ใน 3 ของวิศวกรออฟไลน์ยังสามารถสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษอย่างง่ายได้อีกด้วย

เป็นเวลาหลายทศวรรษที่วิศวกรได้ให้บริการลูกค้าในกว่า 170 ประเทศและภูมิภาค และความสามารถระดับมืออาชีพและคุณภาพการบริการของพวกเขาได้รับการยกย่องจากลูกค้าในหลายประเทศและภูมิภาค

ระบบกระบวนการบริการที่สมบูรณ์แบบ

ศูนย์บริการหลังการขาย CBFI ให้บริการตามระบบกระบวนการบริการที่เข้มงวด ไม่เพียงช่วยให้มั่นใจในประสิทธิภาพของบริการ แต่ยังรับประกันคุณภาพของบริการด้วย

คุณสมบัติการบริการ

ด้วยความสามารถในการให้บริการอย่างมืออาชีพและทัศนคติในการบริการที่กระตือรือร้น พนักงานบริการหลังการขายของ CBFI ทุกคนบ่งบอกถึงค่านิยมหลักของ CBFI ในการ "บรรลุลูกค้าและสร้างคุณค่า" ให้กับลูกค้าทั่วโลก ไม่เพียง แต่นำลูกค้าที่กลับมาจำนวนมากจากทั่วทุกมุมโลกมายังบริษัท ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการซื้อคืนของผลิตภัณฑ์ของเราและเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริษัทอย่างมาก