หลังจากปี 2019 Guangzhou Icesource Co., Ltd. ได้รับ "ใบรับรองบริการหลังการขายระดับห้าดาว" อีกครั้ง!

ใบรับรองบริการหลังการขายคืออะไร?

"การรับรองบริการหลังการขาย" ได้รับอนุญาตจาก National Certification and Accreditation Administration Commission ตาม "ระบบการประเมินการบริการหลังการขายสินค้าโภคภัณฑ์" GB/T27922-2011 ที่ออกโดยกระทรวงพาณิชย์ ความสามารถในการให้บริการหลังการขายของผู้ให้บริการได้รับการประเมินเพื่อพิสูจน์ว่ากิจกรรมที่ให้บริการเป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง องค์กรที่ได้รับการรับรองพิสูจน์ว่าบริการของพวกเขาเป็นผู้นำในประเทศและอุตสาหกรรมทั้งหมด

วิธีการประเมินผล

กระบวนการรับรองเป็นไปตามมาตรฐานแห่งชาติอย่างเคร่งครัด "ระบบประเมินบริการหลังการขายสินค้า" โดยใช้การประเมินนอกสถานที่ การเยี่ยมชมบริการที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า การประเมินประสบการณ์ลูกค้า ฯลฯ นอกเหนือจากการประเมินสำนักงานใหญ่ของบริษัท แต่ยังรวมถึง การประเมินร้านบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การประชุมจะทบทวนและตรวจสอบความรู้ของผลิตภัณฑ์ขององค์กรและการประชาสัมพันธ์ทางวัฒนธรรม การแจ้งเตือนก่อนการขายและความมุ่งมั่นต่อลูกค้า สิ่งอำนวยความสะดวกที่จัดตั้งขึ้นในร้านบริการ องค์กรของบุคลากรและการจัดสรรทรัพยากรเพื่อให้ได้บริการ ตลอดจนบริการที่จัดหาโดยผลิตภัณฑ์ สำหรับลูกค้า. ให้บริการ เป็นต้น

ทบทวนโครงการ

การรับรองการบริการหลังการขายใช้ระบบการให้คะแนนและระบบการประเมินผู้ตรวจสอบ ซึ่งส่วนใหญ่ประกอบด้วย 8 รายการแต่ละรายการ (วัฒนธรรมการบริการ ระบบบริการ ระบบบริการ การจัดจำหน่าย) ที่ 4 ระดับ (เงื่อนไขภายในขององค์กร การดำเนินการให้บริการ การติดตามลูกค้า- ขึ้นและปรับปรุงการบริการ) ตัวบ่งชี้ 27 ตัวของการติดตั้ง บริการบำรุงรักษา ข้อร้องเรียนของลูกค้า การจัดการลูกค้า การปรับปรุงบริการ) ประเมินระดับหลังการขายของผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรที่มุ่งเน้นการผลิตอย่างครอบคลุม

เกณฑ์การประเมิน

คะแนนแบ่งออกเป็น 4 คะแนนตามคะแนนการประเมินแต่ละรายการ:

คะแนนมากกว่า 70 คะแนน (รวม 70 คะแนน) คือบริการหลังการขายระดับมาตรฐาน

คะแนนสูงกว่า 80 คะแนน (รวม 80 คะแนน) คือบริการหลังการขายระดับสามดาว

คะแนนสูงกว่า 90 คะแนน (รวม 90 คะแนน) คือบริการหลังการขายสี่ดาว

คะแนนสูงกว่า 95 คะแนน (รวม 95 คะแนน) คือบริการหลังการขายระดับห้าดาว

การรับรองบริการหลังการขายระดับ 5 ดาวของ CBFI

จากวิธีการประเมิน รายการ และมาตรฐานข้างต้น จะเห็นได้ว่าวิธีการประเมินของ "การรับรองบริการหลังการขาย" นั้นเข้มงวดมาก ซึ่งเกี่ยวข้องกับรายการการประเมินมากมายและมาตรฐานการประเมินระดับสูง บริษัทส่วนใหญ่สามารถได้รับ "การรับรองบริการหลังการขายระดับสามดาว" เมื่อสมัครครั้งแรกเท่านั้น

เมื่อ CBFI สมัครครั้งแรกในปี 2019 ก็ผ่าน "การรับรองบริการหลังการขายระดับห้าดาว" ด้วยคะแนนสูงกว่า 95 คะแนนในทุกรายการ และผ่าน "การรับรองบริการหลังการขายระดับห้าดาว" อีกครั้งในปี 2022! แสดงให้เห็นอย่างเต็มที่ว่ามาตรฐานและคุณภาพการบริการหลังการขายของ CBFI Refrigeration นั้นล้ำหน้ากว่าในอุตสาหกรรม และความสมบูรณ์และความเป็นมืออาชีพของระบบบริการนั้นอยู่ในระดับสูง!

ในฐานะที่เป็นจุดเชื่อมโยงสุดท้ายของการขาย บริการหลังการขายยังเป็นประสิทธิภาพที่สำคัญที่สามารถวัดความแข็งแกร่งที่ครอบคลุมขององค์กรได้ดีที่สุด บางบริษัทให้ความสำคัญกับการบริการก่อนการขายโดยไม่สนใจความสำคัญของบริการหลังการขาย สำหรับองค์กรการผลิต การขายอุปกรณ์ไม่เพียงแต่เสร็จสมบูรณ์เมื่อจัดส่งไปยังไซต์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องรับผิดชอบในการติดตั้ง การใช้งาน การบำรุงรักษา และแม้แต่บริการการขายรองของอุปกรณ์อีกด้วย ดังนั้นจึงมีความต้องการสูงสำหรับความเป็นมืออาชีพ ประสบการณ์ และความตระหนักในการบริการของวิศวกรฝ่ายบริการหลังการขาย

นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 2553 CBFI ได้จัดตั้งทีมบริการหลังการขายที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง ในทศวรรษของการพัฒนา เราได้ปรับปรุงทักษะและการรับรู้ด้านบริการของบุคลากรฝ่ายบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนปรับปรุงและอัปเกรดระบบบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง

ศูนย์บริการหลังการขายของ CBFI ยึดมั่นในแนวคิดการบริการที่ว่า "เรื่องเล็กๆ ของลูกค้าทุกคนคืองานสำคัญของ CBFI" และมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการหลังการขายที่ครอบคลุมแก่ลูกค้า มีแผนกบริการทางเทคนิคออนไลน์ แผนกบริการทางเทคนิคออฟไลน์ วิศวกรรม กระทรวงมีสามแผนก รวม 38 คน ในจำนวนนี้ วิศวกรมากกว่า 2 ใน 3 มีประสบการณ์ด้านบริการหลังการขาย 6-10 ปี และวิศวกร 1 ใน 3 มีประสบการณ์ด้านบริการหลังการขาย 3-5 ปี นอกจากนี้ วิศวกรที่มีประสบการณ์จะจัดตั้งคณะกรรมการฝึกอบรมเพื่อฝึกอบรมวิศวกรใหม่ วิศวกรหลังการขายของ CBFI ได้ให้บริการลูกค้าในกว่า 170 ประเทศและภูมิภาคทั่วโลก

ทุกวันนี้ บริการหลังการขายของ CBFI ได้กลายเป็นสัญลักษณ์คุณภาพของแบรนด์ของบริษัท ซึ่งแสดงถึงภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทและหนึ่งในความสามารถในการแข่งขันที่แข็งแกร่งของเรา!